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欢迎阅读安莱客户服务电子报
　　2007年7月12日、20日，安莱公司先后在广州、上海成功举办“统一通信应用研讨会”，这是今年以来与思科公司第四次合作举办客户活动，之前，我们已经在台北、香港举办了统一通信会议，4个城市共吸引了近250家跨区企业参加，包括来自贸易、物流、服务、制造等各行各业的客户代表。充分满足了跨两岸三地运营企业解决和提高通信效率的需求，也展示了安莱在跨区整合及服务的能力。
        
广州站·广州思科办公室 左至右：思科商业市场事业部南中国区总监 陈灼砾
安莱中国区总经理 李振宏
        
上海站·欧式小洋楼
研讨会上，安莱及思科的网络专家们向客户讲解和实机演示了如何在跨区域网络平台上，应用先进的统一通信方式，例如：有移动办公需求的企业，可使用软件电话、随身分机功能，通过安莱跨域网络与企业的总公司或各点办事处联系；也可以将办公室来电设置为转接到手机上，不用担心因找不到人而丢失很需要电话或营业机会。Email、传真等所有可能的通讯方式都能有序地整合在一起，为企业和个人实现高效率的通信!
·【活动报道】
好消息：我们已于6月协助樊达国际快递公司完成其台湾、深圳Cisco Unified Communications Manager Express解决方案规划和实施!
　　·安莱广州公司于8月新迁办公室，新办公区占大厦一层，分设呼叫中心区、网络监控中心24小时监控网络运行状况，另外还有会客区、办公区、休闲区等；
 
包括场地、座席设备、呼叫中心配套设备、相关软件、通讯线路等客服中心所需要的固定场所及相关设备，未包括客服人员。适用于具备完善客户服务流程及相关服务人员，或其服务具明显专业性的企业。



座席全外包是指包括客户服务人员、业务运营管理、数据管理、场地、座席设备、呼叫中心配套设备、相关软件、通讯线路等进行全外包的服务提供方式。座席全外包可为企业免去自建呼叫中心的巨额费用、运营管理及设备维护的各种烦恼。

·电话呼入（Inbound）
咨询查询：提供售前咨询，呼叫中心将企业电话门户与后台企业资料、产品信息等连接起来，客户可
　　　　　以直接与服务代表联系获取服务；提供公司简介、企业业务、产品功能、价格介绍、产
　　　　　品条码的真伪查询，销售网点、服务承诺(保换、保修)、售后服务网点查询等；
投诉建议：清楚准确地记录客户投诉，并将投诉及时转交相应部门处理，并及时进行电话跟踪回访，
　　　　　查询客户历史投诉及相关部门的处理情况，关注客户对企业的处理是否感到满意；
技术支持：提供 7X24的技术支持热线服务，特别设置专家座席进行专家应答或根据预先的联络机制，联系有关工
　　　　　程人员安排支持服务。
· 电话呼出（Outbound）
电话营销：根据客户数据库中的联络方式列表自动外拨电话，对客户实施电话营销，客户可以通过安莱Call Center
　　　　　进行订单处理，完成其业务处理过程。
电话调研：客户可以根据不同调研目的，选择调研对象及通信方式，对产品质量、价格和服务的需求和建议进行调
　　　　　研，统计分析企业经营状况、售后服务及客户满意度等。根据调研数据，正确定位产品、细分市场、划
　　　　　分客户群、制定价格、控制质量，为企业经营者提供经营决策的第一手资料。
电话回访：通过先进技术对企业的客户进行定期自动电话回访；对使用企业产品的客户进行售后服务调查、客户满
　　　　　意度调查和新产品推介。
  ·专业、先进的呼叫中心设备
·成熟的座席人员，资深的项目管理团队
·丰富服务经验，客户覆盖物流、传媒、快速消费品、IT等行业
·覆盖中/港/台/新加坡等地跨域服务网络
   
最近是雷雨多发季节，特别在南方一些城市雷雨频繁，以广州市为例，每年平均的雷暴天气可达80.3次。在雷雨节气里，安莱客服中心提醒您留意贵公司的网络设备的防雷，以免企业用户的不必要损失。
为什么网络设备容易受雷击？
雷电是云层间的现象，放电时的闪电产生强大电压，微电子设备具有高密度、高速度、低电压和低功耗等特性，对各种诸如雷电过电压、电力系统操作过电压、静电放电、电磁辐射等电磁干扰非常敏感。
雷电形成雷击主要有直接雷击和感应雷击。网络设备被雷击造成损坏大多数属感应雷击，来源主要是传统避雷针的副作用产生二次感应雷击效应，雷电电流经过避雷针导地时感应到市内的传输线上等。

企业网络设备如何防雷
市面上很多路由器都自带防雷保护功能，但是雷电产生的感应电压有几千、上万伏特甚至更高，无论哪个品牌的路由器，单单靠路由器本身自带的防雷功能只可能解决一部分雷电所造成的危害，如何进一步减少雷电危害？
路由器是网络设备中的一个重要组成，是网络中数据流量的一个集中地，对内连接了不同的服务器、交换机、HUB和网卡等网络设备，对外连接广域网，所以在企业防雷中尤显重要。

多WAN路由器网路配置的防雷重点应着眼于电源和LAN连接两个方面。
* 企业机房选择建在具有防雷设施的楼宇中；
* 路由器的电源接入前用防雷插座以防止雷击感应电压通过电源的传入对路由器的损害以至烧毁；
* 如果是普通电话线的接入，可以在WAN口和电话线路之间连接一个电话防雷排的设备，来防护过高的电压的通过来保护路由器内部电路的安全；
* 在LAN口到服务器、交换机、HUB和网卡等网络设备之间添加一个网络防雷的设备来达到防雷的效果；
* 将重要网络设备托管到安莱在各地的专业机房，从而一枕无忧，所有防患由安莱帮您解决!