由中国信息协会、中国服务贸易协会联合主办的2007-2008中国最佳客户服务评选颁奖典礼于2008年6月27日晚在北京东方君悦大酒店隆重举行。颁奖典礼由中央电视台对话节目主持人陈伟鸿主持，来自全国各地新闻媒体、企业界超过500位来
宾共同见证了颁奖盛况。

   深圳至东莞网络升级155M，广州机房更换了一批更大功率的UPS设备。

    安莱7×24全年无休的800 830 1816免费客服热线，在客服专员配置、地区转换等方面进行了内部优化，调整后您将感受到更加优质、完善的服务，确保更及时、有效地解决客户的问题。

    在安莱"企业通"服务（企业虚拟专用网络服务）基础上，提供点到点 或 点到多点的视频会议服务，无论身处北京、上海、广州、香港或是台湾，通过高清的可视化会面实现快速决策。为商务旅行提供可替代方案，从而减少碳排放。企业通过虚拟交流减少运营开支并提高工作效率——同时展示对环境的责任。
    请注意这个通过使用视频会议技术来减少碳影响的实例（来自保护国际组织的碳计算器）：两个人每次利用视频会面来取代北京至香港的往返飞行，减少的碳排放量相当于一辆汽车一年的碳排放量。
    “绿色奥运”是北京奥运会提出的重要理念之一，可持续性发展是奥林匹克运动不懈的追求，让我们一起来为奥运加油，为中国喝彩！
安莱呼吁企业实施“视频会议解决方案”，跨两岸三地提供服务，安莱是您最佳选择！
    在安莱企业内部，提倡员工“善用纸张，保护资源”。在办公区复印机显著位置张贴“非重要文件，复印请使用再生纸”的提醒标识，爱护环境，节约能源，从身边做起！

    让中国呼叫的新版图从一穷二白发展到今天的30万座席，中国呼叫中心产业花了整整10年。这也是风云际会的10年，中国经济高速发展，产业转移风起云涌，ICT技术和管理理念快速发展，在这样的大背景下，中国呼叫中心迅速经历了5次改朝换代，变革从未有一刻停息。今天，在两化融合的全新语境之中，作为蓬勃发展的现代信息服务业的重要一支，中国呼叫中心产业正酝酿新的变革：从成本中心到利润中心的蜕变、呼叫产业重心的迁移变换、管理从量到质的转变……中国呼叫中心产业正在走向何方？中国呼叫中心版图正在酝酿何种变化……

    在过去的两年里，统一通信一直是厂商中的一个热门话题，特别是在传统的通信设备厂商中，市场研究公司Yankee Group的分析师Zeus Kerravala说，关于统一通信的定位，大多数厂商都把VoIP作为统一通信的基础，把统一通信作为在VoIP基础之上建立的“东西”。他说，我一直认为这是一种传统的想法。但是，这种“守旧派”的想法需要停止，否则，统一通信就需要许多年才能够实现它的潜力。此外，这只是一个明显的错误。在线状态显示应该被认为是统一通信的基础，而不是VoIP。

    客户是全球知名的连锁快餐店，其中在香港地区有超过200间分店，因目前的送餐服务系统不够成熟，不能应付大量的订餐电话，导致外送营业额低，客户希望能建立专门的订餐热线中心，提高外送营业额。
    客户提出，“需要提供7X24不间断的订餐热线服务”，“如何解决业务高峰导致座席人员不足”？“座席人员是否具有香港地理知识和外送订餐项目经验？”…….

    经过7个多月的评测和研讨，客户选择了安莱分布式IP呼叫中心，安莱提供的解决方案和服务项目包括：
—定制CCMS Inbound话务系统，针对客户需求提供详尽的Inbound Report；
—为避免出现系统问题，设置主次呼叫中心场地和主次服务器互为备份；
—进行话务数据预估，运营等管理，安排Special Part Time Agent 随时应付突如其来的话务高峰；
—通过各种渠道，在短时间内配置和培训有Call Center和香港订餐外送服务经验的管理人员及专业话务员；
—话务处理过程的监视；
—VPN连接至香港；  
—提供完善的数据报表，包括每天值机人力、闲置率、接通率、ACD Time等

    安莱达到和超出客户要求的运营指标。客户对安莱快速的服务响应和解决问题的能力感到非常满意。广州、台湾等地的订餐中心也将与安莱合作，并在服务层次上进一步扩展，例如：VIP客户的短信服务、WEB服务……等