 
呼叫中心技术发展到现代已进入第四代。第四代呼叫中心除融合了传统的CTI(计算机电话集成)、ACD(自动话务分配)、数据库、IVR(自动语音应答)等技术之外，还扩充丰富了IP、WAP、ASR(自动语音识别)等新技术，使呼叫中心在性能、结构和应用等方面有了质的飞跃。
第一线安莱IP呼叫中心采用先进的分布式IP技术，座席的分配不受地域、服务器环境和通讯网络的限制，可实现文本、语言、视频等互联网应用，加上网络电话、IP传真、即时消息、短信等媒体的接入，是名副其实的多媒体呼叫中心。通过各种应用及管理系统，全面满足企业的业务需求。
第一线安莱呼叫中心可为客户提供多种应用及管理系统，也可根据客户需要定制开发。
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