欢迎阅读安莱客户服务电子报
  5月12日14时28分,四川汶川县发生8级大地震!全国大部分地区的民众都同时感到了震动。这场突如奇来的大地震,在瞬间摧毁道路房屋,交通通信陷入瘫痪,灾区人民陷入水深火热之中…… 目前,灾区的救援工作正在紧张进行中,帐篷、粮食、药品、饮用水以及同胞的关爱对于灾区都是非常急需的!为了帮助灾区人民抗震救灾,安莱公司自发举办“地震无情人间有爱,为灾区人民祈福捐助”活动,首批募捐款项部分已购买灾区急需用品送到捐助站......
让我们暂且停下快节奏,为同胞们尽一分力吧。


致尊敬的安莱客户:不知这次灾情有没有影响贵公司的运作,作为 “专业网络方案供应商”及值得信赖的“呼叫中心合作伙伴”,如有需要,我们可以为您提供一些相应的应变措施,保障贵公司网络、通信服务的正常运作。

1、北京奥运圣火5月7日传递到广州,安莱组团参加圣火传递活动,为奥运呐喊加油!

2、安莱呼叫中心业务迅猛发展,广州二期工程现已建成并投入使用,扩展座席逾500个,满足不断增长的需求。

4、安莱入围由“全球IP通信联盟”举办的“2008中国IP通信大奖评选”活动以下三个奖项的候选单位:最佳统一通信方案提供商,最佳IPT整体解决方案提供商,最佳IP呼叫中心提供商,感谢广大用户的长久支持与信赖,欢迎您参与网上投票

5、安莱获思科2008年度“高级认证代理商”,服务质量、技术水平及客户满意度稳步提升。

7、安莱SLA服务等级协议更新(下图),标志着服务品质再次提升。


3、第一线安莱越南、无锡、佛山网络据点顺利上线,大大提升安莱企业专网服务的竞争力!

6、安莱服务形象全面升级,各地服务部门员工统一换上了新的工作制服,从形象到业务能力更具专业化。

 

 

 




8、为保证奥运及残奥会期间通信的畅通无阻,各运营商将实施阶段性封网,封网期不受理业务的开通和变更。各位如有相关服务需求的客户,敬请留意提前与我们办理。
                                          


  每一通客户来电,查询最新报价,都可能暗示着有竞争对手以价格战争夺客户!
  每一通客户来电,能先说出客户名字再给予问候,可让客户感受到精致的服务!
  每一通客户来电,咨询技术问题,能在第一时间转接至工程师直接回复,快速又精准的服务,能加强客户的满意度!
  God is in the details. 见微知着,所谓贴心的服务都是由微小的细节堆积起来……

  08年是外包呼叫中心颇为繁荣的一年,大大小小的呼叫中心好像是雨后春笋一样冒了出来,小到二三十座席,大到几百上千座席。外包呼叫中心能够承接的业务也越来越广,售前调查、售后回访、订单处理、咨询投诉、机会挖掘、电话调查、电话营销、会议邀请、品牌推广等……
  不管是大、中规模的呼叫中心还是小型的呼叫中心,他们的优势主要在于细节的运营管理、丰富的呼叫经验和完备的流程……

· 采用先进的分布式IP技术,座席的分配不受地域、服务器环境和通讯网络的限制
· 多媒体整合:语音、电子邮件、传真、移动电话、短信、及网上交流
· 提供多种应用管理系统,也可根据客户需要定制开发
· 超过100人的技术团队,提供硬件、软件技术支持
· 所有技术工程人员拥有CCNA / CCNE认证
· 提供24 x 7技术支持及系统监控
· 覆盖中/港/台/新加坡等地跨域服务网络
· 国、粤、英等多语言支持
· 自建人才资料库,提供多种招聘渠道,有超过15000个搜索符合条件的人才
· 超过5年 VoIP电话节费及呼叫中心方案实施及运营经验
· 超过7年自营Call Center经验,提供大中华区跨地域VPN网络及VoIP应用,确保坐席通话质
  量及呼叫中心系统稳定
· 超过千人座席在广州及上海实施经验,服务覆盖餐饮、物流、传媒、教育培训、零售,
  银行保险
等行业
· 成熟的座席人员,事件处理和解决经验丰富
· 针对各种不同的业务类型制定不同的流程
· ISO 20000国际品质服务I.T.S.M. 认证,确保客户商业数据不被泄露
· 定期及持续的培训及KPI考核,不断提高座席人员的士气和绩效
· 资深的项目管理团队
 
呼叫中心座席一般由PC微机和话机组成,主要完成信息咨询、信息查询、费用查询、业务受理、投诉/建议/预约受理等各种业务功能。座席可以在终端查询、添加、删除、修改数据,一般是为了提供人工服务而设立的!
ACD,Automatic Call Distribution System,即自动话务分配系统。
当一通电话进线后,系统会将电话自动分配至合适的客服人员
 

  震后有12秒逃生时间

  据新华社电 如果遇到强烈破坏性的地震,一定不能跳楼,不能夺窗而逃,而应保持镇静就地避震。中国灾害防御协会网站的文章指出,在震中及其附近地区,从地震发生到房屋倒塌,一般有12秒钟左右的时间,作为个人,应当保持冷静,并在12秒内作出正确躲藏的抉择。文章还指出,遇到强烈破坏性的地震,一定不能跳楼,不能夺窗而逃。地震时,暂时躲避在坚实的家具下或墙角处是较为安全的。另外也可转移到承重墙较多、开间较小的厨房、卫生间等处去躲避。

  大地震后如何自救?



 

 

 

 

 

 大地震中被倒塌建筑物压埋的人,只要神志清醒,身体没有重大创伤,都应该坚定获救的信心,积极实施自救。自救原则包括:

·要尽量用湿毛巾、衣物或其他布料捂住口、鼻和头部,
 防止灰尘呛闷发生窒息,也可以避免建筑物进一步倒塌
 造成的伤害。
·尽量活动手、脚,清除脸上的灰土和压在身上的物件。
·用周围可以挪动的物品支撑身体上方的重物,避免进一
                         步塌落。
·几个人同时被压埋时,要互相鼓励,共同计划,团结配合,必要时采取脱险行动。
·寻找和开辟通道,设法逃离险境,朝着有光亮更安全宽敞的地方移动。
·一时无法脱险,要尽量节省气力。如能找到代用品和水,要计划着节约使用。
·保存体力,不要盲目大声呼救。