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 座席场地租赁
包括场地、座席设备、呼叫中心配套设备、相关软件、通讯线路等客服中心所需要的固定场所及相关设备，不包括客服人员。适用于具备完善客户服务流程及相关服务人员，或其服务具明显专业性的企业。
座席场地租赁＋人才租赁
座席全外包是指包括客户服务人员、业务运营管理、数据管理、场地、座席设备、呼叫中心配套设备、相关软件、通讯线路等进行全外包的服务提供方式。座席全外包可为企业免去自建呼叫中心的巨额费用、运营管理及设备维护的各种烦恼。
呼叫中心项目外包：
电话呼入服务（Inbound）
咨询查询：
为客户提供售前咨询，以良好的售后服务支持获取客户忠诚度，并以此带来更多的新客户。呼叫中心将企业电话门户与后台企业资料、产品信息等连接起来，客户电话接入后，不仅可以直接与服务代表联系获取服务，同时，通过IVR等系统客户可以获取自助服务，即便服务坐席都忙，也可获取服务，一个电话就解决所有问题。
呼叫中心为企业客户提供：查询公司简介、企业业务、产品功能、价格介绍；产品条码的真伪查询、销售网点查询；企业的服务承诺 (保换、保修)；售后服务网点查询；
投诉建议：
随着市场竞争的日益激烈，企业不得不越来越重视客户关系的管理，及时并优质地处理客户的投诉、采纳客户的合理化建议。呼叫中心成为企业挽留老客户、争取新客户、提高服务水平的重要手段。
呼叫中心为企业客户提供：清楚准确地记录客户投诉，并将投诉及时转交相应部门处理；
对于来电投诉的客户，及时进行电话跟踪回访，询问客户是否对企业的处理感到满意；查询客户历史投诉及相关部门的处理情况;
技术支持：
客户在使用企业产品的过程中难免会遇到困难，呼叫中心为客户提供专业的电话上的技术支持，客户只需要拨打客户服务电话就可以得到最快最直接的技术支持。安莱呼叫中心为企业客户提供 7X24 或办公时间的技术支持热线服务，座席代表受理相关的技术查询，并在需要的时候将查询转接到特别设置的专家座席进行专家应答或根据预先的联络机制，联系有关技术或工程人员以安排支持服务。
呼叫中心为企业客户提供：对于一般记录问题内容、查询问题答案、记录回答内容; 引导客户自身处理故障；
电话呼出服务（Outbound）
电话营销：
在市场竞争日益激烈的今天，电话营销业已证明在企业客户关系管理上是一种行之有效的模式，是企业维系客户关系的重要手段，它提供给企业一个最快速的通道去主动接触目标客户并与客户保持良好的联系，因此被越来越多的企业广泛采用，以提高其自身的竞争实力。根据客户数据库中的联络方式列表自动外拨电话，对客户实施电话营销，客户可以通过安莱Call Center进行订单处理，完成其业务处理过程。
呼叫中心为企业客户提供： 订单处理: 下定单、修改订单、取消订单、订单查询; 帐务信息传真: 电汇传真底单、应付帐款、信用状况、返款信息。
电话调研：
通过Call center系统，客户可以根据不同调研目的，选择调研对象及通信方式，通过我们的客户服务代表对企业产品的各项信息做调研。通过市场调研得出来的数据，正确地产品定位、细分市场、划分客户群、制定价格、控制质量，为企业经营者提供经营决策的第一手资料。
呼叫中心为企业客户提供：对产品质量、价格和服务进行调研；对客户在产品价格、功能、服务方面的需求和建议进行调研；统计分析企业经营状况、售后服务及客户满意度等情况。
电话回访：
通过Call center系统，与您的客户保持随时的联系、及时了解产品信息以及客户满意度，对每个企业而言都是非常有必要的。
呼叫中心为企业客户提供：通过CTI技术可以实现对企业的客户进行定期的自动电话回访；对使用企业产品的客户进行售后服务调查、客户满意度调查和新产品推介；客户服务系统将通过坐席代表的询问，记录电话回访的详细内容，为企业经营提供详实可靠的一手材料。
呼叫中心系统集成
呼叫中心系统
呼叫中心系统集成
呼叫中心应用开发
呼叫中心管理系统
呼叫中心话务预测系统
呼叫中心座席计算系统
呼叫中心排班管理系统
呼叫中心人力资源管理系统
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